Что делать, если вам повредили багаж

Инструкция:

Порой, чемоданы и сумки, которые мы сдаём в багаж, прилетают повреждёнными, Но не спешите расстраиваться, сегодня мы расскажем, как нужно поступать при таких ситуациях.

Действия

Если ваш чемодан повредили при перелёте, обратиться с жалобой лучше сразу.

Не выходите из зоны прилёта — выйдя оттуда, доказать, что багаж был повреждён именно во время перелёта, будет сложнее.
Подойдите к стойке розыска багажа Lost&Found

Там зафиксируют повреждения, помогут заполнить заявление и выдадут специальный документ — Акт о повреждении багажа PIR.

Обратитесь к представителю вашей авиакомпании в аэропорту, по телефону или онлайн. Расскажите о случившемся и уточните, что нужно делать дальше. У каждой авиакомпании могут быть свои правила и нюансы.

Документы

Чтобы получить компенсацию за повреждённый багаж, вам понадобятся:

— Документ удостоверяющий личность и, возможно, его копия;

— Авиабилет и, возможно, его копия;

— Багажная бирка, которую вам дают при сдаче чемодана или сумки перед вылетом;

— Заявление, которое вам помогут заполнить у стойки Lost&Found или на сайте авиакомпании;

— Акт о повреждении багажа PIR;
— Чеки, фотографии и другие доказательства повреждения багажа.

Компенсация

Каждый случай рассматривается индивидуально. Поэтому заранее узнать возможную сумму компенсации невозможно. Важно знать, что многие авиакомпании не выплачивают компенсацию за мелкие повреждения — царапины, пятна, порезы, сломанные колёса и ручки.

Как обезопасить себя

Сохраняйте чеки

Чтобы подтвердить сумму ущерба, вам понадобятся чеки на чемодан или сумку и на ценное содержимое внутри них.

Сфотографируйте багаж до полёта

Зафиксируйте состояние вашего чемодана или сумки до полёта, чтобы подтвердить, что повреждений до этого не было. Если в багаже есть ценные вещи — сфотографируйте их тоже.

Не перевозите в багаже ценные вещи

Чтобы избежать порчи важных для вас вещей и документов, не сдавайте их в багаж, а берите в ручную кладь.

Хорошо упакуйте хрупкие вещи

Если вы не можете взять хрупкую вещь в ручную кладь, и вам необходимо перевезти её именно в багажном отделении, тщательно упакуйте и обезопасьте её.